Digital Pegasus, l’améliorateur numérique de TechneValue

Digital Pegasus intègre de manière transparente les plateformes de votre centre de contact, c’est-à-dire votre CTI, avec d’autres systèmes existants, tels qu’un CRM. Les entreprises modernes utilisent de nombreux outils et systèmes pour différents processus commerciaux, mais ces outils doivent fonctionner ensemble ainsi qu’indépendamment, en cas de fonctionnalité maximale. Les plateformes CTI comme la plateforme Genesys Cloud vous permettent soit de conserver vos données dans les systèmes existants, soit de les exploiter dans un nouveau système où vous avez le contrôle total des règles de synchronisation. Ce plug-in CTI/CRM développé par TechneValue est capable de modifier ou d’étendre le comportement standard des plateformes. Ce plugin peut être utile dans différents contextes, par exemple lorsque vous en avez besoin :

a) exécuter une certaine logique d’entreprise, comme la mise à jour de certains champs d’un enregistrement ou l’actualisation d’enregistrements connexes, etc. par exemple lorsque vous recevez ou passez un nouvel appel.
b) récupérer des informations auprès d’une source de données appelant un service web externe sur certains événements tels que la sauvegarde ou l’actualisation d’un enregistrement.
c) automatiser des processus tels que l’envoi de courriels à vos clients sur certains événements dans le CRM ou en réaliser des campagnes de marketing sortant.

Chaque entreprise a des besoins uniques
Notre plugin CTI/CRM permet d’adapter facilement votre système à vos besoins spécifiques, tout en construisant et en personnalisant vos solutions. Les intégrations CRM permettent de garder les informations sur les clients toujours à portée de main, en donnant à vos agents un aperçu actuel et précis des comptes, de l’historique et des préférences des clients. Cela simplifie les interactions et permet à vos opérateurs de gagner du temps qu’ils peuvent consacrer à d’autres clients. Ainsi, votre centre de contact pourra traiter un plus grand volume d’appels et assurer la meilleure satisfaction des clients.

Un avantage concurrentiel que vous pouvez offrir à vos clients
Notre plugin CTI/CRM constitue également un avantage pour vos clients. En effet, la synchronisation des informations de contact permet d’éviter la frustration des clients créée par les agents qui leur demandent sans cesse les mêmes détails chaque fois qu’ils vous contactent. De plus, la simplification des interactions permet de réduire le temps nécessaire pour obtenir une solution, ce qui réduit le temps d’attente pour les autres clients et garantit également une plus grande satisfaction des clients.