Améliorez votre expérience client
Le Contact Center as a Service (CCaaS) est une solution d'expérience client basée sur le cloud qui permet aux entreprises d'utiliser le logiciel d'un fournisseur de centre de contact. Un modèle CCaaS permet aux entreprises d'acheter uniquement la technologie dont elles ont besoin.
Le CCaaS est une option idéale pour de nombreux centres de contact, offrant une évolutivité rapide en fonction de l'évolution des besoins opérationnels. En offrant la possibilité de ne payer que la technologie nécessaire, l'investissement est faible et les coûts sont considérablement réduits, tandis que les capacités à mieux servir les clients sont étendues.
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Votre partenaire idéal !
TechneValue est un partenaire Silver de Genesys, et avec son équipe de services professionnels, fournit des solutions de conseil, d'intégration, de gestion et de support sur mesure pour les grandes et moyennes entreprises. Nous offrons une variété de services de conseil technique personnalisés destinés aux grandes et moyennes entreprises opérant dans tous les secteurs et à différents niveaux de complexité dans l'UE et en Suisse. Nos ingénieurs spécialisés dans les centres d'appels travaillent en collaboration étroite avec les clients afin de développer les meilleures applications possibles pour soutenir leur activité. Les résultats obtenus grâce à notre approche sont capables de relever les enjeux en constante évolution de votre secteur et font de TechneValue Group le partenaire idéal pour mettre en œuvre votre projet Genesys jusqu'au bout. Pour obtenir les résultats dont nos clients ont besoin, nous investissons continuellement dans la formation dans les domaines qui comptent. C'est pourquoi nous sommes ravis d'être considérés comme un partenaire stratégique dont le savoir-faire et l'expérience uniques aident nos clients à renforcer les relations avec leur clientèle grâce à Genesys. Notre département de conseil Genesys est confié à des conseillers hautement qualifiés ayant un solide parcours de collaboration avec les leaders du secteur. La combinaison de compétences techniques et commerciales fait de TechneValue le partenaire idéal pour mettre en œuvre votre projet Genesys jusqu'au bout.
Notre savoir-faire est votre savoir-faire
Nos équipes bénéficient d'une longue expérience dans le secteur, nous aimons les défis et portons attention à chaque détail, c'est pourquoi nous sommes le partenaire Genesys idéal !
Genesys Cloud CX
Unifiez les expériences des clients par téléphone, e-mail, chat, texte et canaux sociaux. Gardez les agents productifs et engagés, où qu'ils soient. La plate-forme Genesys Cloud CX™ fait tout cela.
Genesys AI
Genesys AI s'appuie sur une expertise de pointe dans la technologie des centres de contact pour offrir des expériences omnicanales tout au long du parcours client. Ces outils de centre d'appels prêts à l'emploi et clés en main vous permettent d'adopter rapidement l'IA.
Genesys
DX
Apportez l'intuition humaine à chaque interaction numérique avec Genesys DX™️. Cette plateforme alimentée par l'IA permet de concevoir et de proposer rapidement des expériences en libre-service qui impressionnent vos clients.
Genesys Pointillist
Surveillez et orchestrez les parcours clients avec la plateforme de gestion des parcours Pointillist Journey Management Platform™ pour optimiser le CX et améliorer le confinement numérique et les performances du centre de contact.