Ottimizza la customer experience e il customer journey
Dalla brand awareness alla fidelizzazione a lungo termine, TechneValue è il tuo partner ideale per progettare, sviluppare e integrare soluzioni ed ecosistemi per l’interazione tra aziende e clienti.
I clienti si aspettano un’esperienza accessibile, personalizzata, unica e senza soluzione di continuità né barriere tra i diversi canali. E per sopravvivere alla trasformazione digitale, le aziende devono essere all’altezza di queste aspettative.
TechneValue è il partner a 360° per progettare, costruire e orchestrare i touchpoint digitali e i customer journey, grazie anche alla propria esperienza in ambito CRM, web, mobile e user experience. Le soluzioni di TechneValue rispondono alle esigenze in continua evoluzione dei clienti, senza trascurare la sicurezza e la continuità delle proprie operazioni.
Interagisci con i tuoi clienti fornendo loro un’esperienza omnichannel
Attua campagne di outbound marketing sui canali digitali e i sistemi di messaggistica. Fai in modo che i tui clienti accedano ai tuoi servizi facilmente, sempre e dovunque, grazie a una interfaccia utente ottimizzata per ciascuno. Metti i clienti al centro di ogni tua attività, offrendo una customer experience meglio orchestrata, con assistenza virtuale e servizio on-site ottimizzato.
Crea un’esperienza unica e senza soluzione di continuità, senza barriere tra i diversi canali di comunicazione e i touchpoint dei clienti.
Consenti a utenti, dipendenti e partner di richiedere servizi, trovare informazioni, registrarsi e risolvere problemi in modalità self-service. Migliora la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente ottimizzando al contempo l’efficienza operativa e sfruttando appieno il potere dell’AI.
Attrai e fidelizza i clienti
Oggi i clienti si aspettano di più dalle aziende. Con una visione condivisa su una soluzione CRM dei tuoi clienti, delle loro informazioni di contatto e delle loro interazioni passate, i team possono soddisfare meglio queste richieste. Conoscendo la storia, gli interessi e persino le frustrazioni dei tuoi clienti, puoi iniziare a offrire esperienze più adatte alle loro esigenze, a migliorare il modo in cui vedono il tuo brand e ad aumentare la loro fedeltà. Inoltre, gestendo le disponibilità e le competenze dei tuoi collaboratori e la knowledge base sui problemi più comuni dei tuoi clienti, potrai aumentare l'efficienza del servizio clienti e del servizio in loco.
Massimizza l’impatto delle azioni future
Sviluppa integrazioni con il CRM, orchestra i diversi touchpoint e proponi customer journey personalizzati sulla base dei dati raccolti sui clienti e della segmentazione. Analizza i risultati per migliorare dalle performance passate.
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